Présentation de l'entreprise et du service

Créé par et pour les professionnels de l’immobilier, GALIAN-SMABTP s’appuie sur 60 ans d’expertise pour répondre directement à leurs besoins et à ceux de leurs clients, de la souscription à l’indemnisation. Grâce à son ADN coopératif et fort de la confiance de ses 12 000 clients sociétaires, GALIAN-SMABTP propose des produits innovants et des services sur-mesure pour accompagner agents immobiliers, administrateurs de biens et syndics de copropriétés dans le développement de leur activité.

Au cœur de la Direction des Opérations, vous gérez le portefeuille Client sur l’ensemble des phases de la vie juridique des contrats en matière de Garantie Financière, Responsabilité Civile Professionnelle et Protection Juridique, avec la qualité attendue, et en conformité avec les règles internes GALIAN-SMABTP. Vous développez une relation de qualité avec les clients/prospects et partenaires GALIAN-SMABTP. Vous mettez le client au cœur des préoccupations sur les actes de gestion des contrats. Vous vous assurez de la qualité des données communiquées par les clients.

Missions principales

 Sur le périmètre de la Garantie Financière, de la Responsabilité Civile Professionnelle et de la Protection Juridique, le, la, titulaire du poste a notamment en charge de :

• Conseiller les professionnels au regard de leur situation tant par téléphone que par courriel ou courrier.
• Analyser, vérifier et enregistrer les cartes professionnelles des clients. En cas d’anomalie, une prise de contact auprès du client est effectuée tant par téléphone que par courriel.
• Relancer téléphoniquement et par écrit les clients pour obtenir le paiement des primes et des documents nécessaires au renouvellement annuel des contrats.
• Analyser et enregistrer les documents financiers reçus pour le renouvellement précité.
• Vérifier à partir des bases externes de la cohérence entre les données enregistrées dans Jwalk et les informations légales publiées puis modifier s’il y a lieu l’outil Jwalk (changement d’adresse, de représentant légal ….).
• Réexpédier après recherche les courriers revenus en NPAI.
• Vérifier les registres et envoyer les notifications individuelles de résiliation aux mandants des professionnels.
• Etablir un reporting des missions allouées s’intégrant dans le reporting mensuel du Département.

Compétences et qualifications requises

• Connaissance des activités des clients GALIAN-SMABTP, connaissance de l’environnement juridique des professionnels de l’immobilier, maitrise du droit des sociétés.
• Bonnes capacités orales, rédactionnelles et connaissances de l’orthographe, aisance avec les outils informatiques.
• Sens du service client avec des compétences pour répondre et conseiller les clients par téléphone et par mail, aisance relationnelle, rigueur, conscience professionnelle, force de proposition, esprit d’équipe.

Avantages et environnement de travail chez GALIAN-SMABTP

• CDI 39h/semaine, 22 jours de RTT, mutuelle et prévoyance prises en charge à 100%.
• Intéressement, participation, retraite supplémentaire, avantages CSE.
• Entreprise indépendante, stable et en pleine croissance.
• Ambiance d’équipe collaborative axée sur la bienveillance et le respect de la diversité.
• Parcours d’intégration, formation continue et réelles perspectives d’évolution professionnelle.
• Environnement de travail stimulant mettant en valeur l’autonomie et l’esprit d’initiative.

Processus de recrutement et engagement pour l’égalité des chances

• Entretien avec les managers  et la responsable RH.
• Prise de poste en septembre 2025.

GALIAN-SMABTP s’engage pour la diversité et l’égalité professionnelle. Nous étudions chaque candidature, quels que soient le parcours, l’origine, l’âge, le genre ou la situation de handicap. Rejoignez une équipe qui valorise votre singularité et votre potentiel !

Vous souhaitez donner du sens à votre parcours, contribuer à l’excellence du service client dans l’assurance et évoluer dans un cadre valorisant ? Envoyez nous votre CV et lettre de motivation, et construisons ensemble la satisfaction de demain chez GALIAN-SMABTP.